Klachtenbeleid
1. Algemeen
Wij doen ons uiterste best om onze klanten tevreden te stellen.
Toch kan het gebeuren dat je niet tevreden bent over een product of onze dienstverlening.
In dat geval kun je een klacht bij ons indienen, zodat wij samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.
2. Hoe dien je een klacht in?
Je kunt je klacht op de volgende manieren indienen:
📧 E-mail: info@poolarstyle.com
✉️ Postadres:
Poolarspa AB
Hularedsvägen 7
514 50 Limmared, Zweden
Org.nr: 556067-7303
Vermeld in je bericht:
-
je naam en contactgegevens
-
je bestelnummer of factuurnummer
-
een duidelijke omschrijving van de klacht
-
eventueel foto’s of bewijsstukken
3. Bevestiging en behandeling
Na ontvangst van je klacht ontvang je binnen 2 werkdagen een bevestiging.
Wij streven ernaar om de klacht binnen 14 dagen na ontvangst volledig te behandelen.
Mocht het langer duren, dan informeren wij je tijdig over de verwachte termijn.
4. Oplossing en terugkoppeling
Wij zullen samen met jou proberen om tot een eerlijke en redelijke oplossing te komen.
Afhankelijk van de situatie kan dit een vervanging, reparatie, (gedeeltelijke) terugbetaling of een andere passende oplossing zijn.
Zodra er een besluit is genomen, word je daarvan schriftelijk of per e-mail op de hoogte gesteld.
5. Niet tevreden over de afhandeling?
Ben je niet tevreden met de manier waarop je klacht is afgehandeld, dan kun je contact opnemen met:
De Geschillencommissie Thuiswinkel (SGC)
Website: www.degeschillencommissie.nl
of via het Europees Online Dispute Resolution (ODR) platform van de Europese Commissie:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
6. Klarna betalingen
Indien je met Klarna hebt betaald, kun je je klacht ook rechtstreeks bij Klarna melden via:
https://www.klarna.com/nl/klantenservice/
Zolang een klacht wordt onderzocht, wordt je betaling bij Klarna tijdelijk gepauzeerd totdat het probleem is opgelost.